福祉サービス第三者評価の方法

第三者評価機関は、書面調査及び訪問調査により、サービスの質を評価します。

書面調査

第三者評価では、まず事前に自己評価を事業所に行ってもらいます。その自己評価結果の分析と事前に提出してもらったパンフレット、広報誌、事業計画・報告書などの資料をもとに、事業所の現状やサービスについて事前分析を行います。

訪問調査

訪問調査では、評価調査者が事業所を訪問し、現地視察、職員等へのヒアリングを行い評価に必要な情報を収集・確認します。事業所への訪問調査は、2名以上の評価調査者が一貫して行います。

＊評価機関によっては、事業所の希望により、書面調査・訪問調査の他に、利用者（家族）調査を行う場合もあります。

第三者評価の標準的な流れ（PDF：14KB）